按紧急度配置「响应 / 到场 / 完工」上限（分钟），超时推送订阅消息 + 运营看板标红。

紧急度	响应时限	到场时限	完工建议
特急
紧急
普通

线稿 · SLA 设置（可与「派工配置」4.12 合并为同一菜单下子页）